Поддержка и эксплуатация IT-инфраструктуры

Берём инфраструктуру в регулярную эксплуатацию, следим за её состоянием, решаем текущие задачи и реагируем на аварии. Работаем постоянной командой инженеров, ведём документацию и отвечаем за согласованный уровень сервиса.

Обсудить задачу

Начать с бесплатного аудита

Безопасное и надежное администрирование Linux-серверов

Что можно передать нам на поддержку

Можно передать Southbridge всю инфраструктуру проекта или отдельную её часть. Формат работы зависит от состава инфраструктуры, задач команды и требуемого уровня сервиса

Комплексная поддержка IT-инфраструктуры

Берём инфраструктуру проекта в регулярную эксплуатацию и закрываем основные задачи по её поддержке. Следим за состоянием систем, выполняем необходимые работы, ведём документацию и подключаемся к устранению инцидентов.

Обсудить задачу
Поддержка Kubernetes

Сопровождаем существующую и новую Kubernetes-инфраструктуру и решаем связанные с ней эксплуатационные задачи. Подходит компаниям, которым нужна постоянная Kubernetes-компетенция без отдельной команды внутри.

Обсудить задачу
Поддержка Linux-серверов

Администрируем и сопровождаем серверы на Linux. Следим за их состоянием, выполняем необходимые настройки, обновления и другие эксплуатационные работы.

Обсудить задачу
Поддержка CI/CD

Сопровождаем существующий и строим новый и донастраиваем текущий CI/CD и устраняем сбои в пайплайнах. Если система построена Southbridge, её штатное сопровождение входит в поддержку. Новые интеграции, изменения и доработки выполняются отдельно с согласованным лимитом часов.

Обсудить задачу

Когда стоит передать инфраструктуру на поддержку

Не хватает DevOps-ресурсов

Инфраструктурных задач становится больше, а собственной команде не хватает времени или нужных компетенций для их системного решения

Инфраструктура стала критичной для бизнеса

Сбои, замедления и проблемы с инфраструктурой начинают влиять на работу продукта, клиентов и бизнес-процессы

Проект зависит от одного специалиста

Критичные знания, доступы и процессы сосредоточены у одного человека. Его отсутствие создаёт риск для работы всей системы.

Инфраструктура растёт и усложняется

Появляются новые серверы, сервисы, окружения и технологии. Поддерживать всё это прежними силами становится сложнее

Эксплуатационные процессы выстроены частично

Мониторинг, обновления, резервное копирование и документация есть не везде или выполняются нерегулярно

Продукт развивается быстрее инфраструктуры

Команда выпускает новые функции и запускает новые сервисы, а инфраструктурная часть не успевает за изменениями и начинает ограничивать развитие проекта

Бесплатный аудит инфраструктуры

Включает в себя

Аудит инфраструктуры

Аудит настроек инфраструктурных сервисов и ПО

Аудит процессов CI/CD (при наличии)

Аудит общей нагрузки и данных мониторинга (при наличии)

Поиск узких/проблемных мест в конфигурации или архитектуре проекта

Аудит базовых настроек безопасности (открытые порты, обновления / CVE и тп)

По итогам бесплатного аудита вы получите рекомендации от инженеров Southbridge по выявленным проблемам, рискам и возможным улучшениям инфраструктуры.

Проверить проект бесплатно

Что вы получаете от поддержки Southbridge

Что меняется после передачи инфраструктуры на поддержку

Для инфраструктуры

Появляются системный мониторинг, регулярное обслуживание, резервное копирование и актуальная документация. Состояние инфраструктуры становится понятнее и управляемее

Для технической команды

Команда получает доступ к дополнительным инфраструктурным компетенциям и ресурсам. Критичные задачи и знания распределяются между несколькими специалистами, процессы взаимодействия фиксируются

Для бизнеса

Снижаются риски, связанные со сбоями инфраструктуры и зависимостью от отдельных сотрудников. Появляется понятная зона ответственности и согласованные условия эксплуатации

Как начинается работа

Проводим аудит

Изучаем текущую инфраструктуру, её архитектуру, настройки и состояние. Находим проблемы и риски, которые необходимо учесть перед началом регулярной эксплуатации

Дорабатываем инфраструктуру

По результатам аудита выполняем необходимые изменения. Перед передачей на поддержку инфраструктуру приводим к состоянию, в котором команда Southbridge сможет полноценно её эксплуатировать и выполнять согласованные обязательства

Принимаем проект на поддержку

Настраиваем рабочие процессы, мониторинг, документацию, доступы и взаимодействие между командами. Фиксируем зону ответственности и условия обслуживания

Поддерживаем и развиваем

Следим за инфраструктурой, решаем эксплуатационные задачи и реагируем на инциденты. По мере развития продукта подключаем новые серверы, сервисы, окружения и другие инфраструктурные компоненты

Какие обязательства фиксируются в SLA

Southbridge отвечает за эксплуатацию инфраструктуры в согласованной зоне обслуживания. Режим поддержки, время реакции и другие измеримые показатели фиксируются в SLA с учётом требований и особенностей конкретного проекта. В типовой модели работы:

аварийная поддержка доступна 24/7

реакция на аварию составляет до 15 минут

для остальных задач время реакции зависит от их приоритета

состояние инфраструктуры контролируется с помощью мониторинга

задачи фиксируются и обрабатываются через тикет-систему

по проекту ведётся и актуализируется техническая документация

с инфраструктурой работает постоянная команда инженеров

*Конкретный состав услуг и дополнительные показатели могут отличаться в зависимости от проекта и фиксируются при согласовании условий работы

Кейсы

Маркетплейс авторских туров

Проекту требовалась системная эксплуатация инфраструктуры с круглосуточной реакцией на инциденты и дальнейшим развитием вместе с сервисом. После анализа вариантов клиент выбрал инфраструктуру на Kubernetes с повышенными требованиями к отказоустойчивости.

Что входит в поддержку
Компания с несколькими цифровыми продуктами

После выхода продуктов из стадии MVP компании понадобилась DevOps-команда для регулярной эксплуатации и дальнейшего развития инфраструктуры. Задача включала подготовку инфраструктуры к росту нагрузки, выпуску новых версий продуктов и выходу на новые рынки.

Что входит в поддержку
Небольшой интернет-магазин

Клиенту требовалась регулярная поддержка простой инфраструктуры интернет-магазина. Основная задача состояла в мониторинге проекта и оперативном восстановлении работы при возникновении проблем.

Что входит в поддержку

Работаем с 2007 года

Занимаемся созданием, настройкой, эксплуатацией и развитием IT-инфраструктуры проектов разного масштаба

Ведём подробную документацию

Фиксируем устройство инфраструктуры, выполненные работы и особенности эксплуатации. Используем открытые технологии и не привязываем проект к конкретному поставщику услуг

Вы общаетесь с инженерами напрямую

Специалисты, которые работают с вашей инфраструктурой, напрямую взаимодействуют с вами или вашей технической командой. Это сокращает количество промежуточных коммуникаций и помогает быстрее разбираться в задачах

30+

инженеров в штате

В команде есть специалисты с разными инфраструктурными компетенциями. К проекту можно подключать нужную экспертизу в зависимости от задачи

470+

клиентов

Работали с инфраструктурой компаний с разными технологиями, архитектурой и требованиями к эксплуатации

9 850+

настроенных серверов

Накопили практический опыт работы с большим количеством инфраструктурных конфигураций и сценариев

140+

проектов с Kubernetes

Разворачиваем и поддерживаем Kubernetes-кластеры. Решаем эксплуатационные задачи

Почему Southbridge

Расскажите, какие задачи есть по инфраструктуре

Для обращения достаточно кратко описать проект, текущую ситуацию или проблему. Менеджер Southbridge свяжется с вами, уточнит детали и поможет определить следующий шаг